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透明公正,诚信为本——宝利德推出“诚信月”主题活动,广受客户好评
发布人:
[ :2019-04-18]

“第一家成立‘服务体验监督团’的4S店”

“我认为非常好,值得大力推广”

“‘透明车间开放日’活动可以多举办几次”

……

这些来自车主、媒体、社会公职人士的直观评价,

代表的只是一部分宝利德客户的心声。

我们希望通过持续推进各项“诚信”举措,

更好地打造宝利德“诚信”的金字招牌,

为进一步提高宝利德品牌声量加油助力。



“诚信”一直是宝利德生存和发展的基石,也是宝利德作为现代服务型企业的立身之本。在春暖花开的3月,宝利德通过开展“诚信月”系列主题活动,积极营造了宝利德“诚信经营、守法经营”的良好环境。


2019年3月底,宝利德旗下50余家体验中心已陆续开展“诚信月”主题活动,其中两项重磅活动——“透明车间开放日”和“宝利德服务体验监督团”得到客户好评。


“透明车间开放日”让客户零距离接触售后车间;成立“宝利德服务体验监督团”,让更多宝利德忠实客户履行监督的职能,两个活动一经推出,就受到了各方的关注。整个诚信月期间,已有近1000人通过各种方式,直观感受了宝利德的售后体系和服务。


//“服务体验监督团” 广受好评//


宝利德服务体验监督团”是由宝利德旗下各体验中心各自成立的公平、公开、公正的第三方组织,监督团成员除了需要针对各体验中心每月汇总的客户意见或建议,对最终处理情况给予监督之外,还有提供合理的客户体验提升方案建议的重任。对宝利德品牌和服务的认可,也是促使他们担任监督团成员的重要因素之一。



“宝利德服务体验监督团”成立意义

为宝利德和车主之间建立一座沟通的桥梁,着力打造服务差异化,创享品质车生活。

“宝利德服务体验监督团”人员组成

客户代表、主流媒体人士、有行业影响力的社会公职人员等。

“宝利德服务体验监督团”职责

一、依靠成员自身影响力积极参与门店“客户关系维系活动”,协助组织并参加相关活动。

二、针对各体验中心每月汇总的客户意见或建议,对最终处理情况给予监督。

三、提供合理的客户体验提升方案建议



职能部门代表这样说


董越锋参加奔驰萧山体验中心服务体验监督团成立活动


萧山区市场监督管理局开发区所副所长 董越锋

成立服务体验监督团不仅是对体验中心自己负责,更对客户负责。“宝利德服务体验监督团这样的监管机构,政府部门成立的比较多,他所管的辖区范围内的汽车4S店,宝利德奔驰萧山体验中心是较早成立的,走在了很多企业的前面。


李怀君与林肯芜湖体验中心服务体验监督团成员合影


芜湖汽车经销商商会工商维权服务站负责人 李怀君

芜湖汽车经销商商会工商维权服务站担任负责人李怀君,每天都要接到许多因为不规范、不透明操作而产生的客户投诉,在得知宝利德林肯芜湖体验中心成立芜湖地区汽车4S店服务体验监督团后,毫不犹豫地表示了支持。


边铁勇接受林肯绍兴体验中心服务体验监督团聘书


绍兴市交通职业学院副校长 边铁勇

边铁勇既是绍兴市交通职业学院的副校长,也是绍兴市交通企业安全标准评审小组的成员之一,在行业内有极高的威望。受邀担任监督团成员,边校长非常高兴。因为在对林肯绍兴体验中心进行售后车间的安全评审时,门店规范的操作给他留下了深刻的印象,所以他希望用自己的实际行动支持宝利德的好举措。



车主代表这样说


陈剑锋参加红河宝利德客户体验工作论坛


云南省浙江商会副会长 陈剑锋

陈剑锋是云南省浙江商会副会长,也是宝利德忠实的客户,他表示,宝利德成立服务体验监督团,能很好地帮助车主和体验中心进行有效沟通,找到问题的解决方案,作为代表他也一定会做好自己的份内工作。



媒体人士这样说


李轩轩与奔驰松江体验中心服务体验监督团成员合影


懂车帝 李轩轩

作为汽车媒体人,”懂车帝”李轩轩与宝利德旗下不少体验中心都有工作接触,对宝利德的经营理念也有了一定的了解和认同。李轩轩表示只要有时间,他一定会定期去店里多走多沟通,认真履行自己的职责。


俞虹与同事一起加入奔驰德清体验中心服务体验监督团


德清广播电视台记者 俞虹

俞虹是奔驰德清体验中心的老朋友,她认为成立服务体验监督团非常有意义,在任职期间,她会结合媒体工作,收集更多客户服务需求关键点,帮助监督团进一步扩大影响力,并有效提升服务。


以上这些只是“宝利德服务体验监督团”诸多成员的代表,宝利德旗下50余家体验中心各自成立的“服务体验监督团”的代表们,一定会认真履行职责,真正起好监督作用。


//“透明车间开放日” 打开售后车间大门,让服务更透明//


如果说“服务体验监督团”更多面向的是意见领袖,那么透明车间开放日系列活动,就是给更多普通客户一个零距离接触宝利德的机会。


通过打开售后车间的大门,客户不仅能对神秘的售后车间有了基本的认识,更有机会了解宝利德在机电、钣金、油漆等专业设备和工艺硬实力,直观了解宝利德专业的售后与其它维修企业区别,更好地建立彼此的信任。


奔驰闵行体验中心组织客户参观售后车间


宝利德奔驰闵行体验中心从2017年底开始推出邀约客户参观售后车间,活动每周举办五天,多的时候每天有三、四拨的客户参观,一趟下来,客户都觉得收获很大。


奔驰嵊州体验中心开放透明车间


宝利德奔驰嵊州体验中心,是宝利德最早开展透明车间活动的体验中心之一,“诚信月”期间,体验中心共有22批客户,通过不同方式参观了车间。他们不仅更好地了解了专业售后知识,也对宝利德的服务更加放心了。


奔驰萧山体验中心售后技师教客户如何鉴别发动机机油


奔驰萧山体验中心组织的爱车课堂活动,吸引了许多客户前来参加,售后技师为大家讲解的爱车小知识,都是平时车主们常碰到的问题,大家纷纷表示受益匪浅。


奔驰嘉兴体验中心的车主们认真听取讲解


奔驰嘉兴体验中心邀请了售后同事进行知识的分享、讲解,让大家对宝利德整体售后服务有更好的了解,同时帮助车主提升对自己车辆的认识,解决其在日常生活中用车时的疑惑。


体验中心诚信物料展示


除了上述活动之外,诚信月期间,各体验中心还在展厅各个区域集中展示了“诚信宣传物料”,通过晨会对“诚信宣言”进行宣导,对新闻发言人进行集中培训,组织《宝利德诚信守则》学习,将“诚信”二字贯彻在日常的工作和生活中。


晨会期间 “诚信宣言”宣导


诚信经营一直以来都是宝利德恪守的经营理念。2019年新年伊始,余海军董事长在新年中高层述职大会的讲话上再次强调:“我们要不断提升顾客服务的满意度,强化服务产品的宽度、深度,以顾客需求为导向,要零距离地垂直服务,把‘’字做深做透。”



“诚信月”系列活动的举办,宝利德不仅将自己的品牌形象,通过各种渠道进行广泛地展示和传播,更通过客户、媒体、社会人士等多方位的互动,进一步加深了他们对宝利德品牌的了解。未来,宝利德将持续通过不同主题月活动的举办,进一步打造品牌形象,做好浙江省现代服务型企业的标杆。